Política de reembolso y devolución

Fecha de entrada en vigor: 15/06/2025

📦 Política de reembolso y devolución

En FlowPosters , queremos que compres con confianza. A continuación encontrarás nuestras condiciones de devolución y reembolso, diseñadas para ser claras, justas y acordes con los derechos del consumidor.

Tenga en cuenta: Cualquier artículo promocional de cortesía incluido con su compra se proporciona sin cargo y no es elegible para reembolso, reemplazo o crédito bajo ninguna circunstancia.

🛡️ 2. Garantía de devolución extendida: 100 días

Ofrecemos una garantía de devolución de 100 días a partir de la fecha de entrega, bajo las siguientes condiciones:

  • El producto no debe haber sido abierto ni usado.

  • Debe permanecer en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios intactos.

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, nuevo y apto para la reventa.

  • Se deducirá un cargo de envío de devolución de 7,90 € de su reembolso.

  • Los gastos de envío pagados al finalizar la compra no son reembolsables.

Para iniciar el proceso de devolución, envíenos un correo electrónico a info@flowposters.com con la siguiente información:

  • Número de orden

  • Nombre completo

  • Producto a devolver

  • Una foto y un vídeo muestran claramente que el producto está sin abrir y en su embalaje original.

🔁 1. Derecho legal de desistimiento (solo UE) – 14 días

De conformidad con la ley de protección al consumidor, usted tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega.

  • El producto debe devolverse en condiciones adecuadas.

  • Se deducirá un cargo de envío de devolución de 7,90 € de su reembolso.

Contáctanos en: info@flowposters.com y te daremos las instrucciones para la devolución.

📸 3. El producto llega dañado

Si su pedido llega visiblemente dañado, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega para que podamos resolver el problema rápidamente con la empresa de mensajería.

Envíanos un correo electrónico a info@flowposters.com con:

  • Número de orden

  • Descripción de los daños

  • Foto y vídeo nítidos del producto y el embalaje dañados.

  • Foto de la etiqueta del mensajero

El artículo devuelto será inspeccionado por nuestro equipo técnico. En algunos casos, se podrá emitir un reembolso parcial si el artículo presenta signos de mal uso, negligencia o daños no ocasionados durante el transporte.

🚚 4. Devoluciones por entrega fallida o dirección incorrecta

Si su pedido es devuelto debido a:

  • Se proporcionó una dirección de envío incorrecta.

  • Intentos de entrega fallidos sin respuesta

  • No recogido en un punto de recogida dentro del plazo del mensajero

Le haremos un reembolso parcial, deduciendo:

  • El costo de envío original pagado al finalizar la compra (si lo hubiera), que no es reembolsable, y

  • Los gastos de envío de la devolución ascienden a 7,90 €.

⏳ 5. Plazos de entrega y tramitación de reembolsos

  • Pueden producirse retrasos en la entrega debido a trámites aduaneros, retrasos de la empresa de mensajería o períodos de alta demanda.

  • No se pueden garantizar fechas de entrega específicas (por ejemplo, Navidad, San Valentín, etc.).

Los reembolsos se procesan en un plazo de 10 a 25 días hábiles después de que nuestro equipo reciba e inspeccione el producto devuelto.

Importante: Para que se emita un reembolso, el producto devuelto debe ser recibido y confirmado en nuestro almacén.
El cliente también debe confirmar su devolución escribiendo a info@flowposters.com y adjuntando un comprobante de devolución (como un número de seguimiento o un recibo postal).

🛃 6. Retrasos en la aduana

En algunos casos, los pedidos internacionales pueden ser retenidos para su inspección por las autoridades aduaneras del país de destino. Estos procedimientos están fuera de nuestro control y pueden afectar significativamente el plazo de entrega.

Le rogamos tenga paciencia mientras la aduana completa su revisión.

  • Si el paquete pasa el control de aduanas, se entregará según lo previsto.

  • Si el paquete nos es devuelto por problemas relacionados con la aduana, se emitirá un reembolso completo excluyendo el costo de envío original , a menos que la devolución se deba a un error nuestro.

💬 ¿Preguntas?

Estamos aquí para ayudarle en info@flowposters.com . Su satisfacción es nuestra prioridad.