Política de reembolso y devolución

Política de reembolso y devolución

El equipo de FlowPosters invierte constantemente en políticas para garantizar que nuestros clientes estén siempre satisfechos.

Tenga en cuenta las siguientes condiciones para la devolución o reembolso:

Cancelación de pedido:

Una vez enviado el producto, lamentamos informarle que no se podrá cancelar el mismo.

Devolución por Desistimiento de Compra:

El cliente puede solicitar una devolución por desistimiento de compra dentro del plazo establecido de 30 días naturales desde la entrega. Para iniciar este proceso, envíe la siguiente información a nuestra dirección de correo electrónico info@flowposters.com con el asunto "Devolución por Desistimiento de Pedido: [número de pedido]" y en el cuerpo del correo electrónico:

  • Número de orden
  • Nombre del cliente
  • Producto a devolver
  • Vídeo que demuestra que no ha sido abierto

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

  • Debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo instrucciones y accesorios en su embalaje original.
  • El producto debe estar en su estado original, sin haber sido abierto . Si el paquete ha sido abierto, no será posible la devolución.
  • El producto debe estar limpio y en buen estado.

Tenga en cuenta que algunos productos, por su naturaleza, pueden no ser objeto de devolución, como por ejemplo los productos sanitarios y/o artículos de higiene personal.

Una vez recibida la solicitud de devolución/desistimiento, nuestro equipo le enviará al cliente las instrucciones para devolver el producto. Los gastos de envío, 7,90 €, correrán a cargo del cliente y se descontarán del reembolso. Si se generan gastos de envío adicionales en Correos al realizar el pedido, el cliente también deberá asumirlos.

Nos reservamos el derecho a emitir un reembolso parcial en caso de uso no conforme o daños debidos a la naturaleza del producto. Este proceso puede tardar entre 10 y 25 días hábiles tras la recepción del producto.

Importante: Para que se proceda a la devolución, se deberá confirmar que el producto ha sido devuelto, debiendo el cliente confirmar su devolución escribiendo a nuestro correo electrónico y adjuntando el comprobante de devolución.

Reembolso por daño o rotura del producto:

Si el producto llega visiblemente dañado o roto, los siguientes pasos son obligatorios:

  • El cliente dispone de un máximo de 48 horas desde la entrega para comunicar la incidencia mediante correo electrónico a info@flowposters.com
  • Adjunte un video del estado del producto, así como las cajas y etiquetas de la empresa de mensajería. Estas imágenes servirán como prueba ante cualquier reclamación.

Envíe los siguientes datos a nuestra dirección de correo electrónico info@flowposters.com con el asunto "Devolución por daño/rotura o mal funcionamiento del producto, número de pedido: [número de pedido]" y en el cuerpo del correo electrónico:

  • Número de orden
  • Nombre del cliente
  • Productos dañados o rotos
  • Vídeo y evidencia del daño/rotura

Nuestro equipo se reserva el derecho de resolver este incidente enviando un nuevo producto o emitiendo un reembolso luego de la devolución del producto.

Si transcurren más de 48 horas sin que el cliente haya notificado el daño o la rotura, se considerará que ha desistido de la compra y dispondrá de 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución. Los gastos de envío, de 7,90 €, correrán a cargo del cliente. Consulte la sección "Devolución por Desistimiento de Compra" más arriba.

Devolución por mal funcionamiento o no funcionamiento del producto:

El cliente dispone de 14 días naturales para solicitar una devolución por mal funcionamiento del producto a partir de la fecha de recepción. Transcurridos 14 días, no se aceptarán devoluciones ni se procesarán reembolsos.

Se deben seguir las siguientes instrucciones:

Envíe los siguientes detalles a nuestra dirección de correo electrónico info@flowposters.com con el asunto "Devolución por mal funcionamiento del producto, número de pedido: [número de pedido]" y en el cuerpo del correo electrónico:

  • Número de orden
  • Nombre del cliente
  • Productos que funcionan mal
  • Vídeo y evidencia del no funcionamiento

El equipo se reserva el derecho de resolver el problema enviando un nuevo producto o emitiendo un reembolso, que puede ser parcial si se determina un mal uso del producto.

El proceso de reembolso puede tardar de 10 a 25 días hábiles después de recibir el producto en el almacén.

Devolución por error de envío:

Si el cliente recibe un producto que no se corresponde con el pedido, podría deberse a un error de embalaje o etiquetado por parte de la empresa de mensajería. En este caso, deberá notificar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega.

Envíe los siguientes detalles a nuestra dirección de correo electrónico info@flowposters.com con el asunto "Devolución por error de producto, número de pedido: [número de pedido]" y en el cuerpo del correo electrónico:

  • Número de orden
  • Nombre del cliente
  • Productos incorrectos
  • Fotografía y vídeo del producto.

Si hubo un error en el procesamiento del producto por parte de nuestro equipo o del proveedor, proporcionaremos instrucciones para devolver el producto y nos reservamos el derecho de enviar nuevamente el producto correcto o emitir un reembolso.

Nos comprometemos a resolver cualquier problema de manera eficiente y garantizar la satisfacción del cliente con cada compra realizada en nuestra tienda.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarda en llegar el producto de reemplazo puede variar.

Dirección incorrecta:

  • Si el paquete no se puede entregar debido a una dirección incorrecta proporcionada al momento de realizar el pedido, no tendrá derecho a un reembolso.

Actualización de la política de envíos y devoluciones (para pedidos en EE. UU.)

Tenga en cuenta que debido a cambios recientes en las regulaciones aduaneras de EE. UU. vigentes a partir del 2 de mayo de 2025 , cualquier pedido que llegue a la aduana de EE. UU. después de esta fecha puede estar sujeto a impuestos o aranceles de importación .

Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y, en caso de aplicarse, deberán ser pagados por el cliente en el momento de la entrega .

⚠️ Si el cliente se niega a pagar estos impuestos y el paquete es devuelto o rechazado, el costo de envío original se deducirá de cualquier reembolso elegible . Además, algunas empresas de transporte podrían desechar el paquete en estos casos, lo que resultaría en la no emisión de ningún reembolso .

Entrega tardía:

  • No se emitirán reembolsos por pedidos que lleguen tarde pero en perfectas condiciones.

  • Los reembolsos solo están disponibles si el producto llega dañado o en condiciones inutilizables.

Si devuelve un artículo con un valor superior a 75 €, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.

Importante: Si la empresa de transporte marca el producto como entregado en la dirección correcta y el cliente afirma no haberlo recibido, no podrá solicitar un reembolso. Contacte directamente con la empresa de transporte para resolver el problema.

Importante: Si el pedido no llega en una fecha específica (Navidad, Año Nuevo, San Valentín, etc.), no es motivo de devolución. Debe considerar la fecha de su pedido y calcular si llegará a tiempo según el plazo de envío indicado.

Una vez que el equipo técnico reciba y revise el producto, procederemos a su reembolso, deduciendo los importes aplicables si fuera necesario, al método de pago original utilizado por el cliente o, si lo desea, al envío de un nuevo producto. Este proceso puede tardar entre 10 y 25 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado, tras la recepción del producto.