Política de reembolso y devolución

📦 Política de reembolso y devolución

En FlowPosters , queremos que compre con confianza. A continuación, encontrará nuestras condiciones de devolución y reembolso, diseñadas para ser claras, justas y conformes con los derechos del consumidor de la UE.

Tenga en cuenta: todos los artículos promocionales de cortesía incluidos con su compra se proporcionan sin cargo y no son elegibles para reembolso, reemplazo o crédito bajo ninguna circunstancia.

🔁 1. Derecho de Desistimiento – 14 Días

De acuerdo con la legislación de protección al consumidor de la UE, usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega.

  • El producto debe devolverse en condiciones adecuadas.

  • Se deducirá de su reembolso una tarifa de envío de devolución de 7,90 € .

Contáctanos en: info@flowposters.com y te daremos instrucciones para la devolución.

🛡️ 2. Garantía de devolución extendida: 30 días

Además de su derecho legal, ofrecemos una garantía de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega, en las siguientes condiciones:

  • El producto no debe haber sido abierto ni utilizado.

  • Debe permanecer en su embalaje original , con todas las etiquetas y accesorios intactos.

  • El producto debe estar en condiciones nuevas y revendibles .

  • Se deducirá de su reembolso una tarifa de envío de devolución de 7,90 € .

  • Tenga en cuenta que, para las devoluciones realizadas bajo nuestra garantía extendida de 30 días, solo reembolsamos el valor del producto. Los gastos de envío pagados al finalizar la compra no se reembolsan y se deducirá un cargo por devolución de 7,90 € del total.

Para iniciar el proceso de devolución, envíenos un correo electrónico a info@flowposters.com con:

  • Número de orden

  • Nombre completo

  • Producto a devolver

  • Una foto y un vídeo que muestren claramente que el producto está sin abrir y en su embalaje original.

📸 3. El producto llega dañado

Si su pedido llega visiblemente dañado, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para ayudarnos a resolver el problema rápidamente con el servicio de mensajería.

Envíenos un correo electrónico a info@flowposters.com con:

  • Número de orden

  • Descripción del daño

  • Fotografía y vídeo claros del producto y embalaje dañados.

  • Fotografía de la etiqueta del mensajero

Nuestro equipo técnico inspeccionará el artículo devuelto. En algunos casos, se podrá emitir un reembolso parcial si el artículo presenta signos de mal uso, negligencia o daños no causados por el transporte .

🚚 4. Devoluciones por entrega fallida o dirección incorrecta

Si su pedido es devuelto debido a:

  • Se proporcionó una dirección de envío incorrecta

  • Intentos de entrega fallidos sin respuesta

  • No recogido en un punto de recogida dentro del plazo del mensajero

Emitiremos un reembolso parcial , deduciendo:

  • El costo de envío original pagado al momento de realizar el pago (si lo hubiera), que no es reembolsable , y

  • Una tarifa de envío de devolución de 7,90 € .

⏳ 5. Plazos de entrega y tramitación de reembolsos

  • Pueden producirse retrasos en la entrega debido a retrasos en la aduana, retrasos en el servicio de mensajería o períodos de alta demanda.

  • No se pueden garantizar fechas de entrega específicas (por ejemplo, Navidad, Día de San Valentín, etc.).

Los reembolsos se procesan dentro de los 10 a 25 días hábiles posteriores a que nuestro equipo reciba e inspeccione el producto devuelto.

Importante: Para que se proceda a un reembolso, el producto devuelto debe ser recibido y confirmado en nuestro almacén.
El cliente también deberá confirmar su devolución escribiendo a info@flowposters.com y adjuntando un comprobante de devolución (como un número de seguimiento o un recibo postal).

6. Retrasos en la aduana

En algunos casos, los pedidos internacionales podrían ser retenidos para su inspección por las autoridades aduaneras del país de destino. Estos procedimientos escapan a nuestro control y podrían afectar significativamente el plazo de entrega.

Le solicitamos amablemente su paciencia mientras la aduana completa su revisión.

  • Si el paquete está en regla, se entregará según lo previsto.

  • Si nos lo devuelven debido a problemas relacionados con la aduana, se emitirá un reembolso completo excluyendo el costo de envío original , a menos que la devolución se deba a nuestro error.

💬 ¿Preguntas?

Estamos aquí para ayudarte en info@flowposters.com . Tu satisfacción es nuestra prioridad.