Rückerstattungs- und Rückgaberecht

Rückerstattungs- und Rückgaberecht

Das FlowPosters-Team investiert kontinuierlich in Richtlinien, um sicherzustellen, dass unsere Kunden immer zufrieden sind.

Bitte beachten Sie folgende Bedingungen für die Rückgabe bzw. Rückerstattung:

Stornierung der Bestellung:

Sobald das Produkt versandt wurde, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass es nicht mehr storniert werden kann.

Rückgabe wegen Kaufrücktritt:

Der Kunde kann innerhalb von 30 Kalendertagen ab Lieferung eine Rückgabe aufgrund eines Kaufrücktritts beantragen. Senden Sie dazu bitte folgende Informationen an unsere E-Mail-Adresse info@flowposters.com mit dem Betreff „Rückgabe aufgrund eines Kaufrücktritts: [Bestellnummer]“ und im Text der E-Mail:

  • Bestellnummer
  • Kundenname
  • Zurückzugebendes Produkt
  • Video als Beweis, dass es nicht geöffnet wurde

Damit die Rücksendung akzeptiert wird, muss das Produkt die folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Die Rücksendung muss im gleichen Zustand erfolgen, in dem sie erfolgt ist, einschließlich Anleitung und Zubehör in der Originalverpackung.
  • Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden und darf nicht geöffnet worden sein . Eine Rückgabe ist nicht möglich, wenn die Verpackung geöffnet wurde.
  • Das Produkt muss sauber und in gutem Zustand sein.

Bitte beachten Sie, dass manche Produkte aufgrund ihrer Beschaffenheit möglicherweise nicht von der Rückgabe ausgeschlossen sind, wie etwa Hygieneprodukte und/oder Artikel zur persönlichen Hygiene.

Sobald der Rücksendeantrag eingegangen ist, sendet unser Team dem Kunden Anweisungen zur Rücksendung des Produkts. Die Versandkosten in Höhe von 7,90 € trägt der Kunde und werden von der Rückerstattung abgezogen. Sollten bei der Bestellung zusätzliche Versandkosten bei der Post anfallen, trägt der Kunde auch diese.

Wir behalten uns das Recht vor, bei nicht bestimmungsgemäßer Verwendung oder Beschädigung aufgrund der Beschaffenheit des Produkts eine teilweise Rückerstattung zu gewähren. Dieser Vorgang kann nach Erhalt des Produkts 10-25 Werktage in Anspruch nehmen.

Wichtig: Damit eine Rückerstattung erfolgen kann, muss die Rücksendung des Produkts bestätigt werden. Der Kunde muss die Rücksendung schriftlich an unsere E-Mail-Adresse und unter Beifügung des Rücksendebelegs bestätigen.

Rückerstattung aufgrund von Produktschäden/Bruch:

Sollte das Produkt sichtbar beschädigt oder kaputt bei Ihnen eintreffen, sind folgende Schritte zwingend erforderlich:

  • Der Kunde hat maximal 48 Stunden nach der Lieferung Zeit, den Vorfall per E-Mail an info@flowposters.com zu melden.
  • Fügen Sie ein Video des Produktzustands sowie der Kartons und Etiketten des Kurierdienstes bei. Diese Bilder dienen als Beweismittel für eventuelle Reklamationen.

Senden Sie die folgenden Angaben an unsere E-Mail-Adresse info@flowposters.com mit dem Betreff „Rücksendung aufgrund von Beschädigung/Bruch oder Fehlfunktion des Produkts, Bestellnummer: [Bestellnummer]“ und im Text der E-Mail:

  • Bestellnummer
  • Kundenname
  • Beschädigte/kaputte Produkte
  • Video und Nachweis des Schadens/Bruchs

Unser Team behält sich das Recht vor, diesen Vorfall zu lösen, indem es ein neues Produkt sendet oder nach Rücksendung des Produkts eine Rückerstattung ausstellt.

Wenn mehr als 48 Stunden vergangen sind und der Kunde den Schaden oder Bruch nicht gemeldet hat, gilt dies als Kaufrücktritt. Der Kunde hat dann 14 Kalendertage ab Erhalt Zeit, die Rücksendung zu beantragen. Die Versandkosten in Höhe von 7,90 € trägt der Kunde. Bitte beachten Sie den Abschnitt „Rücksendung aufgrund Kaufrücktritts“ oben.

Rückgabe aufgrund von Produktfehlern oder Nichtfunktion:

Der Kunde hat ab Erhalt des Produkts 14 Kalendertage Zeit, eine Rücksendung aufgrund eines Produktmangels zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist werden Rücksendungen nicht mehr akzeptiert und Rückerstattungen nicht mehr bearbeitet.

Folgende Hinweise sind unbedingt zu beachten:

Senden Sie die folgenden Angaben an unsere E-Mail-Adresse info@flowposters.com mit dem Betreff „Rücksendung wegen Produktfehler, Bestellnr.: [Bestellnummer]“ und im Text der E-Mail:

  • Bestellnummer
  • Kundenname
  • Fehlfunktionierende Produkte
  • Video und Beweis der Nichtfunktion

Das Team behält sich das Recht vor, das Problem durch die Zusendung eines neuen Produkts oder die Ausstellung einer Rückerstattung zu lösen, die teilweise erfolgen kann, wenn ein Missbrauch des Produkts festgestellt wird.

Der Rückerstattungsprozess kann nach Erhalt des Produkts im Lager 10 bis 25 Werktage dauern.

Rücksendung aufgrund eines Versandfehlers:

Wenn der Kunde ein Produkt erhält, das nicht mit der Bestellung übereinstimmt, kann es sich um einen Verpackungs- oder Etikettierungsfehler des Kurierdienstes handeln. In diesem Fall muss der Kunde den Vorfall innerhalb von maximal 48 Stunden nach der Lieferung melden.

Senden Sie die folgenden Angaben an unsere E-Mail-Adresse info@flowposters.com mit dem Betreff „Rücksendung aufgrund eines Produktfehlers, Bestellnummer: [Bestellnummer]“ und im Text der E-Mail:

  • Bestellnummer
  • Kundenname
  • Falsche Produkte
  • Foto und Video des Produkts

Wenn es sich bei der Verarbeitung des Produkts durch unser Team oder den Lieferanten um einen Fehler handelt, geben wir Ihnen Anweisungen zur Rücksendung des Produkts und behalten uns das Recht vor, das richtige Produkt erneut zu senden oder eine Rückerstattung auszustellen.

Wir sind bestrebt, alle Probleme effizient zu lösen und die Kundenzufriedenheit bei jedem Einkauf in unserem Geschäft sicherzustellen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Lieferzeit des Ersatzprodukts unterschiedlich sein.

Falsche Adresse:

  • Wenn das Paket aufgrund einer bei der Bestellung angegebenen falschen Adresse nicht zugestellt werden kann, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.

📦 Aktualisierung der Versand- und Rückgaberichtlinien (für Bestellungen aus den USA)

Bitte beachten Sie, dass aufgrund der jüngsten Änderungen der US-Zollbestimmungen mit Wirkung vom 2. Mai 2025 für alle Bestellungen, die nach diesem Datum beim US-Zoll eintreffen , Einfuhrsteuern oder -zölle anfallen können .

Diese Gebühren sind nicht im Produktpreis oder den Versandkosten enthalten und müssen, sofern sie anfallen, vom Kunden bei der Lieferung bezahlt werden .

⚠️ Wenn der Kunde die Zahlung dieser Steuern verweigert und das Paket zurückgeschickt oder abgelehnt wird, werden die ursprünglichen Versandkosten von einer etwaigen Rückerstattung abgezogen . Darüber hinaus können einige Spediteure das Paket in solchen Fällen entsorgen, was dazu führen würde, dass keine Rückerstattung erfolgt.

Verspätete Lieferung:

  • Für Bestellungen, die verspätet, aber in einwandfreiem Zustand eintreffen, erfolgt keine Rückerstattung .

  • Rückerstattungen sind nur möglich, wenn das Produkt beschädigt oder in unbrauchbarem Zustand ankommt.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 € zurücksenden, sollten Sie einen Sendungsverfolgungsservice oder eine Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.

Wichtig: Wenn das Produkt vom Lieferunternehmen als an die richtige Adresse geliefert markiert wurde und der Kunde behauptet, es nicht erhalten zu haben, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Bitte wenden Sie sich direkt an das Lieferunternehmen, um das Problem zu lösen.

Wichtig: Sollte die Bestellung nicht zu einem bestimmten Datum (Weihnachten, Neujahr, Valentinstag usw.) eintreffen, ist dies kein Grund zur Rückgabe. Sie müssen das Datum Ihrer Bestellung berücksichtigen und anhand der angegebenen Lieferzeit berechnen, ob die Bestellung rechtzeitig eintrifft.

Nachdem das Produkt vom technischen Team empfangen und geprüft wurde, erstatten wir den Kaufpreis, gegebenenfalls abzüglich der anfallenden Beträge, auf die vom Kunden verwendete Zahlungsmethode zurück oder senden auf Wunsch ein neues Produkt. Dieser Vorgang kann je nach verwendeter Zahlungsmethode 10 bis 25 Werktage nach Erhalt des Produkts dauern.